La resolución de conflictos laborales es de las partes en la gestión de proyecto más difíciles de llevar. Las empresas y los proyectos que se realizan en ellas están formados por personas. Y bien se sabe que la gestión de personas es de lo más complicado dentro de la administración y gestión empresarial.
A continuación vamos a ver algunas dinámicas de resolución de conflictos laborales, técnicas y métodos, elementos y causas de un conflicto de trabajo, cómo saber sobre gestión de conflictos en las empresas e identificamos algunas estrategias para resolver un conflicto laboral.
Índice
¿Cómo detectar los conflictos laborales?
Elementos y causas de un conflicto de trabajo:
Para la resolución de conflictos en un equipo de trabajo es esencial saber si nos encontramos ante uno. Por ello, la mejor forma de saber si nuestros colaboradores están ante un conflicto laboral es la comunicación. Será nuestra mejor herramienta, el diálogo. Para ello, ¿utilizamos los mejores canales de comunicación?
Actualmente, y gracias a la revolución de las aplicaciones online para gestionar nuestro negocio, tenemos acceso a herramientas fáciles de usar y preparadas para planificar y gestionar proyectos. Porque sabemos también que dentro de la gestión de proyectos, la comunicación es el motor con el que pondremos el trabajo de todos a funcionar a toda máquina, y de manera efectiva.
Y es que normalmente, cuando nos se consiguen resultados, los objetivos marcados y todo funciona mucho más lento, puede ser una alerta de que algo pasa dentro del equipo y que por tanto debemos ponernos manos a la obra para la resolución de conflictos laborales.
Así pues, software online de gestión de proyectos como Sinnaps, nos ayudarán a detectar estas barreras y amenazas de nuestros proyectos. Tres ejemplos de conflictos laborales, por los que detectamos estos conflictos:
- Falte engagement o compromiso dentro del equipo. Vemos que los colaboradores no se comunican ni comparten documentos dentro de la app.
- Hay malentendidos con actividades asignadas.
- Faltan personas por asignar en el proyecto.
Estos tres ejemplos de conflictos laborales dentro de la gestión del proyecto, pueden ser alarmas que nos indiquen que existe un conflicto laboral dentro del equipo. Sin embargo, lo cierto es que este tipo de apps web como Sinnaps reducen bastante estos conflictos, pues simplifican el trabajo de todos y ayudan a que prioricemos bien las actividades de cada uno. Y lo hace, detectando el camino crítico de los proyectos.
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Tipos y ejemplos de conflictos laborales
Sabemos que algo pasa porque así lo hemos detectado a través de una adecuada comunicación y un constante control desde nuestra app online de gestión de proyectos. Es momento de identificar qué tipo de conflictos laboral debemos gestionar.
Podemos diferenciar los tipos de conflictos laborales según las partes implicadas y según las causas o razones que provocan su nacimiento, dos de los factores más importantes dentro de la resolución de conflictos laborales.
Según las partes implicadas:
- Intrapersonal. Una persona tiene el conflicto consigo misma. Pues no puede cumplir una determinada tarea, bien por su ética, bien por su desconocimiento, dificultad, porque no le corresponde. Esto nos lleva de nuevo a pensar en apps que nos ayudan a repartir el trabajo a todos, después de haber mantenido una comunicación con ellos. Un truco para que esto no suceda está en programar reuniones ‘Kick-off’ en las que se discuten aspectos de planificación y asignación de tareas.
- Interpersonal. Una persona tiene conflictos laborales con otras personas del equipo o fuera del mismo. En este caso, lo mejor será hablar por separado y tratar de acordar una solución entre todos.
- Intragrupal. El conflicto laboral se encuentra dentro del grupo. Averiguar quién es la persona que más influye en el equipo y tratar con ella, será clave para la resolución de este conflicto laboral.
- Intergrupal. El conflicto laboral lo tienen dos o más grupos entre sí. En este caso, hay que encontrar cuál es el nexo entre ambos e identificar también las personas más influyentes dentro de cada grupo, para tratar con ellas. Muchas veces, esas personas no tienen por qué ser oficialmente jefes de equipo. Hay que tratar con el equipo para identificarla.
Cada uno de estos conflictos laborales nos llevará a un tipo de resolución.
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Lección 2: Planifica tu proyecto y prepara una reunión Kick Off con sustancia.
Según las causas que provocan los conflictos laborales, identificamos los principales conflictos dentro de una empresa o proyecto:
- Debido a relaciones entre las personas de una misma empresa. Aquí vuelve a estar muy presente la comunicación de equipo. Si sabemos aprovechar las herramientas que tenemos a nuestro alcance para mejorarla y mantener una constancia, habremos adelantado mucho y reducido al máximo este tipo de conflictos de relación.
- Por información o malentendidos. De nuevo sale a relucir la falta de comunicación. No demos cosas por sentados, pues cada uno del equipo piensa diferente y puede interpretar los datos de distinta manera. De ahí, que nuestra herramienta de gestión sea capaz de mantener a todo el equipo actualizado con los cambios y la evolución de proyecto. Un ejemplo, es Sinnaps.
- Por intereses opuestos. Aquí poco puede hacer nuestra aplicación web. Lo único que mantener un compromiso común y buen ambiente gracias al muro social e interactivo, el cuál hace el trabajo mucho más fácil y llevadero.
- Causas tecnológicas. Muchas personas en nuestra empresa o proyecto puede que sean algo reacias al uso de nuevas apps. Por eso, es tan importante que Sinnaps y muchas otras sean lo más fáciles e intuitivas para usar. ¿Cómo implementar una nueva herramienta según el tipo de colaborador?
¿Cómo solucionar un conflicto laboral?
Para la resolución de conflictos laborales, ocurre como la vida misma, es importante conocer bien a cada persona. Y para conocer bien a tus colaboradores es necesario gestionar una comunicación y un calendario de reuniones adecuado a nuestros proyectos. Así pues, ¿cómo solucionar un conflicto laboral? A continuación, proponemos algunos trucos o consejos que te pueden funcionar para la gestión de personas dentro de tus proyectos y empresa.
Pasos para la resolución de conflictos:
- Planifica reuniones de Kick-off al inicio de tus proyectos, en las que hacerte con una lista de preguntas generadas entre todos. Ten en cuenta que cada uno es especialista en lo suyo, en cada actividad. Por lo que es mejor investigar esas respuestas antes de iniciar el proyecto para anticiparte a cambios y minimizar riesgos. Y esto se hace comunicándose con cada responsable de actividad, también por separado. Además, te permitirá conocer tiempos de ejecución, plazos y otros requerimientos necesarios.
- Asigna el trabajo idóneo para cada tipo de persona. Tarea que te ayudará el conocer la información obtenida en las reuniones iniciales, para saber cómo solucionar un conflicto laboral antes de que pueda suceder.
- Reparte volumen de trabajo, compensando el consumo de tus recursos. Con el fin de no sobrecargar ni estimar poco trabajo. Sinnaps ayuda bastante en este sentido. Tiene una gráfica de consumo de recursos que te lo pone así de fácil…
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- Planifica reuniones de manera periódica y constante creando procesos de trabajo adaptados a tus proyectos.
- Permite el trabajo flexible, marcando objetivos y cumpliendo con los resultados. Hazlo fácil dentro de cada actividad. Valida cada objetivo cuando se vaya cumpliendo. Esto también dará visibilidad al trabajo de todos.
Marcar objetivos en tus planificaciones
Técnicas y métodos de resolución de conflictos laborales
Muchas empresas se rigen por algunas técnicas y métodos de resolución de conflictos laborales más conocidos como estas dinámicas:
- Facilitación de herramientas apropiadas y recursos justos para la ejecución y gestión de proyectos.
- Mediación. Con la calma y empatía que requieren estos casos, mediar entre las partes será beneficioso, siempre que ambas estén de acuerdo con la resolución de conflictos laborales.
- Indagación. Hay que investigar, comunicarnos y saber bien qué sucede. Será lo más costoso.
- Arbitraje. Para ello, nos situaremos desde una visión fría y lo más objetiva posible.
- Compensación. A veces, hay que actuar compensando alguna de las partes, o todas. Hay muchas formas de solucionar los conflictos labores, siempre que sea justo para todos si es posible.
- Colaboración. La colaboración e implicación de todos es necesario.
- Storytelling y contar historias, ejemplos, etc. siempre ayuda en estos casos.
En definitiva, no es fácil gestionar equipos, pues somos personas y no sabemos con certeza cómo reaccionaremos ante determinadas situaciones. Por eso, cuando más estemos al tanto de lo que sucede, de la evolución de nuestros proyectos, así como de una comunicación constante, podremos empatizar mejor con cada colaborador para ofrecer las herramientas necesarias. Al final, todos queremos que todos hagan su trabajo de la manera más fácil. ¿Por qué no usar apps web accesible y fáciles de usar como Sinnaps? 😉
